11月5日召开的全国治安管理工作座谈会上，公安部副部长黄明强调，要下大决心解决突出问题，简化办事程序，完善办事流程，畅通投诉渠道，严格责任纪律，对办户口时刁难民众者一律停职追责。消息一出，立即登上各大门户网站头条。为官者，本就应全心全意为人民服务，视民意重于一切，然而口号再响也没有约束力，只有下大力气从根本上解决问题，用机制、责任、监督来保证落实，才能形成常态长效。
　　近段时间来，民众办证难、办户难的事件屡见报端：河北武邑县的小周为办护照，从北京到老家往返六次，跑了三千公里才办好；江苏的小狄为办营业执照，则往返十一次；郑州的准妈妈张女士4个月内跑社区近20趟仍未办下准生证。另外，据新京报“京报调查”对于民众是否遇到办事难问题的调查结果显示，80.9%的受访者表示自己遭遇过类似的事情，只有19.1%的受访者表示没有遇到过。究竟是什么导致了主仆颠倒？
　　权利来源于群众，然而“官僚作风”“反仆为主”使得窗口办事员服务意识浅薄，端起官架子，鼻孔朝天、颐指气使，全然忘了人民公仆的身份与职责，以权力者的傲慢姿态面对普通民众。如此，“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题的发生也就顺乎逻辑了。全心全意为人民服务不应仅是一句口号，要将其内化于相关的法律法规之中，有法可依。
　　在指责“衙门作风”的同时，政府职责分工不明为办证难、办事难带来的阻力也不容小觑。生活中，民众经常面临着一张卡跑几个甚至十几个部门，搞不好还要跨省跨市跑。政府工作追求信息化、科技化的目的在于简化办事程序、提高办事效率，然而对照现实，这样的期待只是一场空。“这个不属于我们管”已经成为办事人员推诿愚弄民众的最佳借口。实际工作中，只有明确分工，公示于民众，才能使窗口办事员无理由随意推诿，也是民众清楚自己应该去哪儿，应该找谁。不至于由于信息不对称，让群众一头雾水，跑了冤枉路、受了窝囊气。
　　我们的党立党为公，执政为民。无论何时都应铭记本职，尽职尽责，不要将民众之事视为儿戏。