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陈永洲被铺:企业也是受害者

发布日期:2013年10月25日 14:14 点击次数:

  新快报记者陈永洲被长沙警方跨省追捕,所折射出的不仅有我国新闻立法不完善,执法部门滥用职权等众多弊端,更充分暴露出一些企业不会应对危机事件,不会处理与媒体关系无知与无奈,企业成为了自己无知的受害者。只是,对于后者,作为整个事件的导火索,很少有人能够看到。
  可以想象在中纪委、中宣部介入调查,广电总局高度关注以及强大的舆论压力之下,此次事件必将能被妥善处理。然而我们追问的应该不止于此,应该通过个案来反思中国企业在走向国际化进程中所表现出的众多不足之处。
  回顾整个事件,我们不难发现中联重科在处理危机时的极不成熟。在陈永洲发表了数十篇关于该企业管理层收购旗下优质资产进行利益输送,造成国资流失,私有化、一年花掉广告费5.13亿,搞“畸形营销”、污蔑中联重科销售和财务造假的负面报道后,企业采取的应对措施总结起来无非这两点:与报社直接交涉、在交涉未果的情况下向公安机关报案。
  企业的应对措施之所以如此简单,笔者认为一是企业对新闻媒体的运作规律认识不够,二是企业缺乏应对危机事件时的制度建设。我们都知道舆论监督是媒体的权利与职责所在,在新闻报道中不接受当事方的干涉,坚持独立、客观、公正的原则,恰恰是新闻工作者敬业精神和良好职业素养的表现。可惜的是企业并不懂得新闻媒体的运作规律,企图通过找媒体这一幼稚的方式来化解负面报道的影响。企业派出品牌部副部长和公司副总与媒体交涉更是将其在应对危机事件时制度建设的不足暴露无遗。
  在媒体对自己进行负面报道之后,企业到底应该如何应对?我们不妨学学麦当劳在315事件当中的成功经验。央视在以麦当劳三里屯店为例,曝光该店在制作熟食过程中采用过期原料,甜品过期未售出被改最迟售出日期后继续出售等坑害消费者权益行为后,麦当劳利用微博快速做出反应,首先界定此事件只是个例事件,进而表明自身高度重视必将严肃处理的态度,并将采取切实有效的措施保证食品质量,维护消费者的合法权益。在此危机事件中,麦当劳所展现出开诚布公的形象、高度重视的态度与言辞恳切的诚意,从而成功化解这一危机事件。
  当下的中国正处在社会重大转型、公民意识觉醒的时代,一件看上去很不起眼的小事,经过媒体的放大,就会迅速转变成具有全国甚至全球影响力的大事件。在这个大背景下,企业部门首先要转变以往错误观念,改变不注重与媒体合作,也不懂得尊重媒体的态度,那种要么将媒体视为召之即来挥之即去的宣传员,要么视其为乱找麻烦的态度是要不得的。
  同时要完善相应的制度建设,设立专门的危机事件处置部门,充分意识到透明度、真诚度在危机事件中的重要作用。在此事件中,如果新快报报道属实,中联重科就应大胆承认错误,人非圣贤孰能无过,错而能改善莫大焉。如果新款报报道失实,在与新快报交涉无果的局面下,完全可以邀请其他媒体对自己进行公正、客观的报道,进而维护自己企业形象。
  可惜的是,作为一个上市公司的中联重科不懂得这些,最终酿成了现在对簿公堂的局面。在此笔者不是质疑采用法律手段处理问题的正当性与必要性,只是这种方式的代价太大,不是吗?

【供稿单位:文学院    作者:丁超    编辑:新闻中心总编室    责任编辑:珣行 徐易  】

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