［本站讯］近日，山东大学管理学院徐凤增教授及其团队博士生冯立莉与香港理工大学酒店及旅游业管理学院王颖（Ying Wang）副教授、张云研究助理教授合作的关于酒店顾客参与的最新研究成果“The effect of customer participation on brand preference: Do hotel brand type and star rating matter?”在线发表于Journal of Hospitality and Tourism Management（SSCI, Q1，IF/2022: 8.3）。徐凤增教授为通讯作者，博士生冯立莉为第一作者，山东大学为第一作者和唯一通讯作者单位。

该研究主要探讨了酒店顾客参与对品牌偏好形成的影响。通过将酒店品牌类型和酒店星级纳入“顾客参与—顾客品牌融入—品牌偏好”模型，提出了一个新的研究框架，揭示了顾客参与与品牌偏好之间的潜在机制，从而加深了对价值共同创造过程中顾客品牌偏好形成的理解。研究结果表明，顾客参与对品牌融入的三个维度具有正向影响，并且顾客倾向于与品牌建立更深层次的联系和更亲密的关系，最终导致对品牌偏好的增加。然而，与预期相反，酒店品牌类型和酒店星级削弱了情感融入与品牌偏好之间的关系。较高的酒店星级可能会提高顾客对服务参与的期望，或使其将服务参与视为一种权利，从而削弱了情感融入对品牌偏好的影响。本研究丰富了品牌偏好决定因素的讨论，并阐述了其形成路径，突出了酒店品牌类型和酒店星级在顾客参与、品牌融入和品牌偏好之间动态关系中的调节作用，为酒店品牌管理提供了宝贵的启示。

近年来，徐凤增教授团队以酒店业为背景，从顾客与酒店交互作用的视角，围绕酒店顾客参与、顾客合作、顾客互动等顾客行为开展了系列研究，已有研究发表在International Journal of Contemporary Hospitality Management(SSCI, Q1)、Journal of Hospitality Marketing & Management(SSCI, Q1)、Journal of Hospitality & Tourism Research(SSCI, Q1)等期刊。该成果是徐凤增教授团队在该领域已有研究的延伸与拓展，得到国家社会科学基金重点项目（22AJY010）的资助。

徐凤增，山东大学管理学院教授，博士生导师，山东大学服务战略与服务管理研究中心主任，山东省经济管理研究基地副主任，教育部创新团队“产业组织与企业成长”学术骨干，中国农业社会化服务研究专家委员会常务委员，山东省旅游业中青年专家，山东省精品旅游促进会咨询专家，山东省乡村旅游协会咨询专家，国家自科和国家社科通讯评审专家，研究领域包括旅游与酒店发展、共同富裕与乡村振兴、服务创新与旅游创业。在《管理世界》、《自然资源学报》、Tourism Management(SSCI,Q1)、International Journal of Contemporary Hospitality Management(SSCI,Q1)、Journal of Hospitality Marketing & Management(SSCI,Q1)、Journal of Hospitality & Tourism Research(SSCI,Q1)、Journal of Hospitality and Tourism Management(SSCI,Q1)、Cornell Hospitality Quarterly(SSCI,Q3)、Creativity and Innovation Management(SSCI,Q3)等国内外期刊发表论文数十篇，出版《旅游创业理论与案例研究》《山东省旅游饭店业发展绿皮书》《产业分析与企业成长》《饭店企业的成长》等学术专著多部，主编教材《酒店前厅服务与管理》（第二版）入选首批“十四五”职业教育国家规划教材，主持国家社科基金重点项目、国家自科基金面上项目、教育部人文社科青年项目、中国博士后基金、山东省社科规划基金重点项目、山东省自然科学基金面上项目等国家及省部级课题10余项，获得山东省社会科学优秀成果奖二等奖等奖励10余项。