学生公寓的“四心”服务者

发布日期：2011年03月11日 08:26  点击次数：

    ［本站讯］刘相金，山东大学学生公寓管理服务中心主任。在学生公寓管理服务岗位上，他二十余年如一日，兢兢业业，无私奉献，恪守着“诚心待人、热心服务、细心工作、耐心解释”的工作守则。在刘相金的领导下，学生公寓管理服务中心全体人员工作热情高，管理能力强，服务效果好，赢得了全校师生的广泛赞誉。
    改善设施 营造良好成长成才环境
    要实现建设世界一流大学的办学目标，就必须要有完备的基础设施、舒适的居住条件和幽雅的生活环境。刘相金带领学生公寓管理服务中心全体工作人员，和学校有关职能部门一起，以优化育人环境为目标，不断改善学生公寓硬件设施，努力为住宿学生提供优良舒适、安全有序的成长环境。
    目前学生公寓管理服务中心负责管理的学生公寓楼有67栋（其中合校以来新建和改建学生公寓楼40栋），总建筑面积达39万平方米，学生房间9300间，容纳住宿学生3.9万人。根据各校区学生住宿人数、学生公寓使用面积以及学生公寓家具配备情况，刘相金领导下的学生公寓管理服务中心，对学生住宿资源进行了通盘规划、精心组织和逐步调整。自2008学年起，山东大学已基本实现了博士生2人/间、硕士生4人/间、本科生6人/间的住宿标准，有效改善了学生住宿条件，缓解了学生住宿资源紧张的历史问题。刘相金每年都会根据教务处、研究生院提供的新生名单，交流生、转专业及延期毕业学生名单，提前对这部分学生做住宿安排。每届毕业生离校后，刘相金都面临数千人的校内住宿调整和跨校区住宿调整任务，他总是力求搬迁方案细致周全，快速平稳地完成搬迁任务，妥善安置搬迁学生。
    学生公寓管理服务中心每年还承担着数以万计的具体维修改造工作。在刘相金的领导下，学生公寓的日常维修工作有条不紊、及时有效地进行着。他主张设立服务室、电话、网络三种直接报修渠道，由专人负责采集、报送及反馈维修信息，基本实现了“随叫随到”和“小修24小时内完成，大修两个工作日内完成”的服务承诺。快捷、及时、到位的维修服务，及时解决了学生公寓日常出现的各种问题，保证了各项基础设施的正常使用，为住宿学生提供了优质、舒适的生活环境。同时，刘相金与学校有关部门及时沟通、紧密配合，重抓学生公寓大型维修项目的申报、监督和验收工作，分批分阶段地对各校区学生公寓楼进行了屋顶防渗处理、油漆粉刷、线路改造、防护网和晾衣架安装等专项维护，维修、更换了近万套学生公寓家具，配合网络中心对全校学生公寓进行了网线铺设，使整个学生公寓的面貌与合校前相比有了彻底改观。每逢接管并启用新竣工学生公寓楼，刘相金都会带领工作人员周密计划、精心组织，在新生报到前优质高效地完成房间卫生清洁、基础设施配置、家具安装、卧具采购等一系列工作，确保新生顺利入住。
    安全稳定工作是学生公寓管理服务的重点，刘相金时刻铭记“以人为本，安全第一”的使命与职责，加强安全管理，积极推动平安公寓建设。他坚持预防为主、标本兼治，逐步建立起长效安全防范机制，并进一步推进安全保障“四个能力”建设，使公寓管理服务工作再上新台阶。目前，山东大学学生公寓基本实现了人防、物防、技防“三防联动”机制，学生公寓智能控电系统、监控系统、门禁系统、红外线报警系统全面铺开，结合管理服务人员的安全执勤和不定时巡逻，各种安全隐患和突发事件可以得到有效预防和控制，降低了学生公寓的发案率，保证了学生公寓的安全稳定。
    锐意进取 不断提升管理服务水平
    学生公寓不仅是大学生学习、生活的重要场所，更是育人的重要阵地；不仅是展示当代大学生精神风貌、文明修养的重要窗口，更是大学生综合素质培养、训练的重要基地。经过多年实践，刘相金成功打造了符合学校实际的标准化学生公寓管理服务模式。怀着强烈的事业心、责任感，他迎难而上，解决了实际工作中遇到的诸多问题，并不断探索新形势下学生公寓管理服务工作的新思路、新方法、新途径。
    担任学生公寓管理中心主任十年来，刘相金坚持实行中心主任、各校区管理部主任每周例会制度，处理本周事务，交流部署下一步工作，集思广益，共同商讨学生公寓管理服务中出现的新情况、新问题，改进工作思路和方法，增进工作透明度，畅通信息沟通渠道，提高管理服务效率。刘相金要求学生公寓管理服务中心全体人员牢固树立“以人为本、全面育人”的理念，并贯彻落实到实际工作中，实行“人性化管理”、“沟通化服务”。他强调做事讲原则，做人讲良心。在他看来，遵守国家法律、法规，执行学校政策，是工作中最基本的红线，是每个公寓人要严格遵守的做事原则；一切为学生利益着想、时刻关注学生安危更是每个公寓人要时刻坚持的思想准绳。
    在实际工作中，刘相金凭借多年管理经验，结合实地调研分析，合理配置管理人员，科学分工，统筹兼顾，注重增强团队凝聚力和战斗力。他根据各公寓楼居住人数和建筑面积配备相应数量的值班员和保洁员，并专门指定中心工作人员分区、分楼负责管理，各校区配备专业维修团队，提供全天候立体式服务。他完善“学生社区”网站的服务与监督功能，简化“意见反馈”、“网上报修”专栏的申报程序，对“主任信箱”、“校长信箱”学生来信及时落实、反馈、分类存档，并在各公寓楼设立意见箱及专用电话。近年来，学生公寓管理服务中心平均每年处理各类信件、电话300余条，做到了条条有反馈，件件有落实。及时处理网站意见、网上报修、学生邮件，能够快速有效地发现并解决问题，有效提升学生对学生公寓管理和服务质量的满意度。
    创新学生社区工作，加强学生公寓文化建设是刘相金完善管理与服务工作的一大重点。他采取多种措施推进融“思想教育、学习指导、行为训练、社区文化、生活服务、安全保障”六大功能于一体的学生社区建设，倡导优雅文明、健康向上的社区文化理念，培育浓郁深厚的文化氛围和生活气息。他坚持每年在全校范围内举办“学生公寓文化节”，寓教于乐，推动学生社区精神文明建设，激励学生个性发展；举办“学生公寓安全月”、新生逃生演习和安全技能培训等活动，增强广大住宿学生的安全意识和安全防范能力，有效预防火灾、盗窃、诈骗等事件发生；拓宽公寓文化宣传渠道，创办《公寓之声》文化简报，完善“学生社区”网站建设，与学生形成良好互动，既充实了学生的社区文化生活，也实现了对学生引导、教育和管理的目的，很好地发挥了思想政治教育的辐射作用；积极探索学生社区党团支部工作新模式，在学生公寓楼成立学生社区活动党、团支部，发挥学生党员、团员在公寓建设中的战斗堡垒作用。
    面对高校学生公寓管理的新形势、新要求，刘相金与时俱进，强调科技先行，不断推进学生公寓信息化建设。他最早提出了学生公寓“信息化、科学化管理”的理念，组织并联合学校网络信息处理小组和财务处，共同开发并推广运行了“学生公寓综合管理系统”，供学生公寓管理人员、财务人员、辅导员、持卡用户、仓库保管员、公寓值班员、卫生保洁员使用。搭建学生公寓综合管理平台，成功地将档案管理、住宿管理、仓库管理、缴费管理、纪律卫生管理五位一体的动态管理模式运用到实际管理工作中，实现了校区间的紧密联系和资源共享。
    协调管理 打造高效公平运行机制
    学生公寓的良好运转需要一支敬业精神好、业务能力强、工作热情高的管理服务队伍。刘相金注重加强制度建设和队伍建设，整合、完善了正式工、临时工、学生楼管会和勤工助学队伍的人员配置，明确了各类人员的岗位职责，同时完善监督机制和激励机制，制定各级管理服务岗位绩效考核办法，将工作量、工作性质、考核结果与待遇挂钩，充分调动员工的工作积极性，大大提高了工作效率。近四百名职工在各自的工作岗位上各负其责、各尽其能，发挥着集体智慧、团队协作的力量。
    规范管理，强化服务。刘相金在总结多年工作经验的基础上，一方面倡导并全力打造了相对完整的管理制度体系，推行制度化管理、标准化管理。由最初编印《山东大学学生公寓管理服务材料汇编》，到进一步细化明确各项规章制度，制订《山东大学学生公寓管理业务流程与工作守则》，再到编制并出版逻辑严密、体系完整、执行力和操作性强的《山东大学学生公寓管理服务规范》一书，学生公寓管理服务工作有章可循，有据可依，既落实目标责任，加强协作互助，又有定向考核，强化追究力度，确保了各项工作的正常运转。另一方面，为改进并完善服务，刘相金对非事业编制劳动用工的人员聘用和劳动技能提出了高标准、严要求，对他们实行一对一岗前培训机制及指纹考勤机制，定期举办经验交流会和集体辅导讲座等多种形式的理论学习与技能培训，并按照不同工种进行业务理论考试、实务操作考评与电话考核。通过强化“以人为本”工作理念和服务意识，刘相金不断提高服务人员的职业素质和业务能力，调动全体服务人员的工作热情与主动性。
    唯才是举，量才是用。刘相金始终贯彻党委学生工作部“以观念创新为先导”的精神，倾力打造一只理论素养优良、业务素质够硬的管理队伍。他尤为重视队伍培训，注重提升全体工作人员的理论素养，培养和锻炼相关业务技能，增强创新意识和人性化服务意识。在他的组织和指导下，学生公寓管理服务中心建立了“制度健全、分工合理、职责明确、责任到人、落实到位、监督到位、奖优罚劣”的工作体系，形成了协调推进、齐抓共管的工作局面；树立了“唯才是举，量才是用，不拘一格用人才”的用人机制，培养、选拔了多名高素质的同志充实管理岗位。
    对事公开，对人公平。在住宿安排、物资采购、人事招聘、经费收支、评奖评优、奖励发放等工作中，刘相金抱着认真负责的态度，坚持“公平、公正、公开”原则，努力做到上情下达、下表上通，增强大家的集体参与和民主管理意识，不断强化团队凝聚力和战斗力。在学生卧具、维修材料采购，以及学生住宿安排、劳动用工等敏感问题上，刘相金严格执行学校规章制度，自觉接受群众监督，在按照自持、自律、自警的要求规范约束自己行为的同时，对全体工作人员也提出了明确要求。
    二十多年来，刘相金勤恳扎实地完成着各项工作，以实际行动践行着“诚心待人、热心服务、细心工作、耐心解释”的“四心”原则，先后获得“山东省高校社会治安综合治理先进个人”、“山东省高校学生宿舍管理先进个人”、“山东省大学生宿舍文化节先进个人”等荣誉称号。通过工作积累，他撰写了多篇理论学习文章发表在核心期刊，参与主编了多部著作和教材，为学生公寓管理服务工作的未来发展总结了经验。]

上一篇：倾心教务 辛苦并快乐着

下一篇：辉煌之后继续攀登